1 июня 2016 года в Пензенской области заработал Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования.

Он организован Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Пензенской области и  объединяет как специалистов фонда, так и страховых медицинских организаций. Подобные контакт-центры создаются во всех регионах Российской Федерации во исполнение приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 24.12.2015 №271.

Для чего нужен контакт-центр?

Главное предназначение Контакт-центра – обеспечивать «обратную связь» с застрахованными гражданами Пензенской области.  По телефону 8-800-100- 80-44 можно бесплатно получить консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС. Квалифицированные специалисты оперативно рассмотрят Ваше обращение,а, в случае необходимости, перенаправят специалистам более узкого профиля.

Среди задач новообразованной структуры ТФОМС Пензенской области – защита прав и интересов владельцев полисов на доступную, качественную и бесплатную медицинскую помощь, активное и всестороннее рассмотрение обращений граждан. Помимо оказания справочно-консультативной помощи в числе функций Контакт-центра: принятие мер в случае, если пациенты не удовлетворены медицинской помощью.

На 20.12.2016 г. В контакт-центр поступило всего обращений -  4413

На «горячую линию» поступило 4166 звонков

На 2-й уровень  переведено -247 обращений

Наибольшее количество обращений поступило по следующим вопросам:

-обеспечение полисами ОМС на территории ПО-2082 - 50 %

- виды, качество и условия предоставления медпомощи по программе ОМС-847 - 20,3%

-прочие - 658 -15,8% (вопросы оформление больничных листов, санаторно-курортное лечение)