В ежедневном режиме страховые представители оказывают консультативную и практическую помощь застрахованным гражданам, защищают  права пациентов  на получение доступной и бесплатной медицинской помощи по полису ОМС.

В медицинских организациях  г. Пензы и Пензенской области развернуты «Пункты защиты прав пациентов»,  где любой пациент, проходящий лечение в поликлинике и стационаре может обратиться за поддержкой к страховому представителю.

Узнать  представителя страховой медицинской организации очень просто по единой унифицированной форме в виде жилета синего и цвета с символикой системы обязательного медицинского страхования (ОМС) и надписью «страховой представитель».

Тесное взаимодействие с администрацией медицинской организации  способствует оперативному и положительному разрешению вопросов.

Начиная с января 2018 года, в медицинских организациях страховыми представителями осуществлено свыше 10 000 консультаций.

В "Пунктах защиты прав пациентов" вам помогут разобраться в следующих вопросах:

- порядок получения и обмена полиса ОМС;

- порядок выбора медицинской организации и прикрепления;

- сроки ожидания консультаций врача-специалиста, диагностических услуг (УЗИ, рентген, ФГС, МРТ, КТ  и другие);

- порядок получения консультаций врачей-специалистов в областных медицинских учреждениях;

- нарушение этики медицинских работников;

- неудовлетворительная работа медицинской регистратуры;

- неудовлетворенность качеством медицинской помощи;

- отказ в оказании медицинской помощи;

- взимание денежных средств за медицинскую помощь (консультации врачей, лабораторно - диагностические услуги, содержание в стационаре);

- просьба медработников стационара или дневного стационара купить лекарства.

Страховые представители работают поликлиниках медицинской организации  ежедневно с 08.00 до 12.00.  Ознакомиться с графиком «Пунктов защиты  прав пациентов» в апреле 2018 года можно здесь.