Полис ОМС обеспечивает всем застрахованным гражданам доступ к бесплатной медицинской помощи. Однако иногда возникают вопросы и спорные ситуации, которые могут усложнить процесс получения лечения. В таких случаях застрахованные граждане имеют возможность обратиться к страховым представителям в Пункты защиты прав пациентов для получения консультации и обеспечения защиты нарушенных прав. Представители страховой медицинской организации посещают поликлиники согласно установленному графику, ознакомиться с которым можно в разделе "Анонс событий" или "Пункты защиты прав пациентов". Найти страхового представителя можно по жилетке синего цвета с надписью «страховой представитель».

Ситуации, требующие вмешательства страховых представителей, могут возникнуть по разным причинам. Наиболее распространенные из них являются:

• Длительный срок ожидания консультации врача-специалиста.
• Отказ в записи на диагностические процедуры, лабораторные исследования.
• Некомпетентное обращение со стороны медицинского персонала.
• Вопросы, связанные с качеством оказанных услуг.

Каждый из этих случаев может существенно повлиять на здоровье гражданина. Поэтому важно понимать, что существует возможность получения помощи для разрешения таких ситуаций.

Если застрахованный гражданин столкнулся с одной из описанных ситуаций, он может обратиться в Пункт защиты прав пациентов. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

• Подготовить все необходимые документы, подтверждающие факты обращения в медицинское учреждение. Это могут быть записи о предыдущих визитах, а также другие документы.
• Обратиться в Пункт защиты прав пациентов.
• Четко описать возникшую проблему, указать все детали и обстоятельства. Чем больше информации предоставит пациент, тем быстрее сможет проанализировать ситуацию страховой представитель.

Страховые представители действуют как посредники между пациентом и медицинским учреждением, и их цель — найти оптимальное решение проблемы.

В случае, когда страховых представителей нет в медицинской организации, а помощь необходима, всегда можно связаться со специалистами по телефону «горячей линии» Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Кроме того, все поликлиники региона оснащены телефонами «прямой связи». Телефонные аппараты являются безнаборными, для связи достаточно снять трубку и дождаться ответа специалиста.