15 октября 2013 года в редакции газеты «Курьер» состоялась «Прямая линия» с директором Территориального фонда обязательного медицинского страхования Пензенской области Еленой Аксеновой.

     В ходе часового приема телефон не умолкал. Многие смогли получить ответы на волнующие вопросы. Их обращения касались необходимости срочной замены полисов, предоставления платных и бесплатных услуг, участия в диспансеризации, возмещения денежных средств, действующих сроков ожидания медицинской помощи. Елена Александровна пояснила, что ажиотажа с заменой полисов быть не должно, так как полисы ОМС, действующие на 1 января 2011 года, остаются действительными до обмена их на полисы единого образца либо на универсальную электронную карту и не требуют срочной замены. Она также дала разъяснения о том, куда обратиться в случае, если пациент недоволен качеством медицинской помощи и  его права нарушены.

     Ни один звонок, поступивший в редакцию, не был оставлен без внимания. Пять обращений взяты на контроль для детального выяснения ситуации и оказания практической помощи застрахованным.